Immer Ärger mit den Dritten (Für Hubert)

Der Kürze halber im Telegrammstil!
3. März 2024 neue Prothese – nach einmaligem Abdrucktermin schon fertig. Eingesetzt bekommen zum Testen ohne irgendwelche Kontrollen. Rechte Seite kaute auf Luft und ich biß mir anfangs in die linke Wange. Untere Teilprothese ließ sich nicht mehr gut einsetzen, mußte lange rumprobieren, bis ich den richtigen Winkel zum Einsetzen fand. Der Biß hatte sich stark nach links verschoben.
Ende Mai ein Riß in der neuen Prothese zwischen den beiden Vorderzähnen nach hinten bis in die Mitte. Zur Reparatur gegeben: Rißstelle war danach noch deutlich zu sehen,
Dienstag, 4. Juni: Prothese im Lokal beim Essen (Salat!) rechts mittig durchgebrochen in zwei Teile. Am gleichen Tag zur Praxis gebracht, konnte sie zwei Tage später wieder abholen: War wieder nur deutlich sichtbar ausgebessert. Da wurde endlich mit Kohlepapier der Biß getestet und reguliert. Noch am selben Abend beim Essen (Brot!) wieder zerbrochen an der gleichen Stelle.
Am nächten Tag (Mittwoch, 5. Juni) wieder zur Praxis gebracht und nachdrücklich auf neue Prothese bestanden. Frau Dr. B. verlangte, ich solle selbst nach Mainz ins Labor fahren und das regeln, was ich ablehnte, denn nach Rücksprache mit der Krankenkasse gab diese mir recht. Die Sprechstundehilfe deutete mir an, daß Krach in der Luft liegt.
Freitag, 7. Juni mehrmaliger Abdruckversuch mit Löffel, bis alles stimmte.
Eine Woche später (Freitag, 14.06.) blauer Gaumen-Abdruck mit alter Prothese.
Donnerstag, 20. Juni: Immer noch nicht fertig! Wieder blauer Gaumen-Abdruck mit alter Prothese.
Vertröstet auf Mo.23. / Dienstag 24.06. Es kam keine Nachricht.
Nach Anruf gestern heute (26.06.) die Prothese abgeholt. Alte Schadstellen waren noch deutlich und dünn sichtbar, nur die Seitenteile waren verstärkt und die Vorderfront erhöht worden. NICHT die versprochene Gaumen-Metall-Verstärkung ! Frau Dr. B. vertröstete mich auf nach meinem Urlaub, der am 29.6. begann. Vorher könne man nichts tun.
Es wurden kleine Verbesserungen durchgeführt und ich bekam das Gebilde ausgehändigt bzw. eingesetzt. Zuhause stellte ich fest, daß zwischen den beiden Vorderzähnen, wo die erste Bruchstelle war, ein 2 mm breiter Spalt klaffte !
Donnerstag, 27.06. nacharbeiten lassen. Nach dem Urlaub geht’s weiter! Mit viel Haftcreme ausgestattet trat ich am 29.06.24 meine Urlaubsreise an.

Es war gut, daß ich meine neue Prothese im Urlaub nicht benutzt habe, denn heute – nach vier Tagen Nutzung – ist sie wieder zerbrochen, nun schon das vierte Mal. Meine Zahnärztin war nicht erreichbar und jetzt habe ich die Nase voll: Ich habe die Krankenkasse wegen eines Gutachtens eingeschaltet. Die sagten, ich müsse noch eine Chance geben, also wieder zur Reparatur. 5 Wochen Wartezeit, wieder nur zusammengeschustert und noch am Tag der Abholung (30.8.) der fünfte Bruch.

Nun mußte ich ein Gutachterverfahren einleiten, was zahlreiche Telefonate verursachte und bis jetzt (Mitte September) NICHTS brachte! Die Krankenkasse versuchte es auf die Landeszahnärztekammer abzuwälzen. Bei der Landeszahnärztekammer sagte man mir, diese sei nicht für die Patienten da sondern für die Zahnärzte.
Die Gutachterin Dr. B. in S. verzögerte das Verfahren mit immer neuen Forderungen, es würden noch Unterlagen von Dr. B. fehlen oder sie seien nicht ordnungsgemäß ausgefüllt. Ich fuhr – mit Freundin als Zeugin – insgesamt VIER MAL an einem Tag zwischen den beiden Praxen hin und her. Immerhin erfolgte jetzt das sehr gründliche Gutachten, es wurden sogar Fotos gemacht. Der versprochene Bericht ließ auf sich warten. Die Krankenkasse mahnte an, Frau Dr. B. verzögerte die Bearbeitung: Angeblich nichts erhalten, weder mit der Post noch per Fax. Ich verabredete mit der Gutachterin, daß sie in einer Stunde die Unterlagen per Fax schickte und fand mich zu dieser Stunde in der Praxis Dr. B. ein. So konnte sie nicht mogeln.
Allerdings verzögerte nunmehr die Gutachterin (die wohl inzwischen mit Dr. B. gekungelt hatte) den Bericht und verlangte, daß ich das Gebilde nochmals bei Frau Dr. B. zur Reparatur abgeben solle (das 6. Mal!). Diese lehnte jedoch die Annahme ab. Begründung: Sie habe ein neues Labor beauftragt.
Dort rief ich an, jedoch waren dort noch immer meine Unterlagen nicht da bzw. es fehlte die Anleitung, was damit geschehen solle. Dann war der Techniker angeblich mit einem Bandscheibenvorfall krank, und danach war er in Urlaub.

Ich fuhr nunmehr zum zweiten Mal mit nur der alten Prothese in Urlaub ohne Ersatz – wenn die zerbricht bin ich zahnlos und kann nichts mehr essen, auch keinen anderen Zahnarzt aufsuchen. Die psychische Belastung ist sehr groß. Seit Anfang März zieht sich dieses Theater nun schon hin und es wird wohl mindestens bis Ende des Jahres dauern.

20. Februar 2025 – nach 51 Wochen, fast einem Jahr: Ich habe endlich meine neue Prothese bekommen. Am 24. Habe ich die Krankenkasse davon telefonisch unterrichtet. Wenn man sich von dort nicht so eingesetzt hätte – wohl weil ich ihnen auf die Nerven ging – wer weiß …….
Ich darf allerdings mit dem Gebiß noch bis März 2026 zu keinem anderen Zahnarzt gehen wegen der Garantie, obwohl ich bis heute (September 2025) nur unter Schmerzen zubeißen kann und mir dauernd in die Wange beiße.